Kecekapan Sosial (Social Competence)

Kecekapan sosial ini mempunyai dua faktor iaitu empati dan kemahiran sosial.

Kecekapan sosial ini menentukan bagaimana seseorang itu menjalin hubungan dengan individu yang lain.

A. Empati (Empathy)

Empati ialah menyedari perasaan, keperluan dan kehendak serta masalah orang lain.

Empati dibahagikan kepada lima subfaktor.

i. Memahami orang lain (Understanding Others)

Ialah kebolehan mengesan perasaan orang lain, perspektif mereka dan menunjukkan minat yang mendalam terhadap kehendak atau masalah mereka. Individu ini memberi perhatian terhadap tingkah laku emosi dan mendengar secara aktif tentang apa-apa yang dicurahkan oleh seseorang. Mereka juga menunjukkan sensitiviti dan memahami perspektif orang lain serta sedia membantu.

ii. Mengembangkan Potensi Orang Lain ( Developing Others)

Subfaktor ini menunjukkan kebolehan individu dalam mengesan keperluan mengembangkan potensi dan meningkatkan kebolehan orang lain. Mereka dapat mengenal pasti ciri-ciri kekuatan dan pencapaian orang lain, menawarkan maklum balas yang berguna serta mengenal pasti keperluan orang lain untuk perkembangan diri.

Mereka juga berkebolehan menjadi mentor yang membimbing dan membentuk kemahiran individu lain. Kebolehan ini adalah salah satu daripada pendekatan kepemimpinan yang efektif ( Goleman, Boyatzis & McKee 2002)

iii. Berorientasikan Perkhidmatan( Service Orientation)

Individu yang berorientasikan perkhidmatan boleh menjangka, mengenal pasti dan memenuhi keperluan pelanggan mereka. Seseorang individu itu sama ada peniaga, pekerja komersial mahu pun penjawat awam perlu memahami keperluan pelanggan tentang perkhidmatan mahupun produk yang diniagakan. Mereka juga sanggup mencari pelbagai kaedah untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, menghulur bantuan yang sesuai dengan rela. Mereka juga dapat memahami perspektif pelanggan dan bertindak sebagai penasihat yang boleh dipercayai.

iv. Mencungkil Kepelbagaian ( Leveraging Diversity)

Dimaksudkan sebagai memupuk peluang melalui kepelbagaian manusia. Mereka menghormati kepelbagaian (latar belakang dan pandangan), membina hubungan yang baik serta mencipta peluang dan persekitaran yang membolehkan semua orang mengembangkan potensi masing-masing.

v. Kesedaran Organisasi ( Political Awareness)

Individu yang mempunyai kesedaran politik mahir membaca emosi kumpulan serta dapat mengenal pasti pemegang tampuk kuasa dalam sesuatu hubungan. Mereka juga boleh mengesan rangkaian sosial yang penting di samping memahami faktor yang membentuk pandangan dan tindakan orang lain.

B. Kemahiran Sosial ( Social Skill)

Kemahiran sosial ialah kemahiran mencetuskan respons-respons yang dikehendaki daripada orang lain. Terdapat lapan subfaktor kemahiran sosial iaitu:

i. Pengaruh (Influence)

Pengaruh adalah kemahiran menggunakan taktik yang efektif untuk memujuk.

Seseorang yang mahir dalam mempengaruhi orang lain dengan cara membuat pembentangan idea secara halus untuk menarik minat pendengar. Mereka juga berkeupayaan menggunakan strategi yang rencam (seperti pengaruh tak langsung) untuk membina konsensus dan sokongan serta mencetus suasana yang dramatik untuk menonjolkan idea secara efektif.

ii. Komunikasi (Communication)

Komunikasi dimaksudkan sebagai kebolehan seseorang mendengar secara terbuka dan menyampaikan mesej secara yang meyakinkan. Individu yang mempunyai kemahiran berkomunikasi ini adalah efektif dalam bertolak ansur dan menyampaikan isyarat emosi sejajar dengan mesej yang disampaikan. Mereka juga suka berterus-terang dalam isu yang rumit, mendengar aktif, saling memahami dan mengalu-alukan perkongsian maklumat sepenuhnya. Mereka juga sentiasa menggalakkan komunikasi terbuka dan sedia mendengar berita baik dan buruk.

iii. Pengurusan Konflik ( Conflict Management)

Kebolehan seseorang untuk berunding dan menyelesaikan sesuatu pertikaian antara beberapa pihak yang bertelagah. Seseorang yang berkemahiran dalam pengurusan konflik boleh menangani individu yang sukar dan keadaan yang tegang dengan bijaksana. Mereka juga boleh mengesan potensi konflik berlaku bagi sesuatu suasana, mengurus percanggahan pendapat secara terbuka dan membantu meredakannya, menggalakkan perbahasan dan perbincangan terbuka serta merancang penyelesaian berbentuk menang-menang.

iv. Kepemimpinan( Leadership)

Pemimpin berfungsi untuk memberi inspirasi dan membimbing individu dan kumpulan.

Pemimpin yang baik melahir dan membangkitkan keghairahan untuk mencapai misi dan visi yang dirangka bersama. Mereka akan melangkah ke hadapan untuk memimpin apabila diperlukan tanpa mengira kedudukan, membimbing prestasi orang lain dan pada

masa yang sama mempertanggungjawabkan orang bawahan tadi atas prestasi masing-masing serta memimpin melalui teladan.

v. Pemangkin Perubahan ( Change Catalyst)

Pemangkin perubahan akan memulakan atau menguruskan perubahan yang berlaku dalam suatu organisasi. Seseorang yang mempunyai kecekapan ini mengetahui keperluan untuk berubah dan menghapus halangan dan mencabar keadaan yang boleh mengganggu keperluan untuk berubah. Mereka juga memperjuangkan perubahan secara bersama-sama dengan rakan-rakan setugas yang lain.

vi. Membina Hubungan (Building Bonds)

Membina hubungan adalah menjalin hubungan yang bermakna dalam sesebuah organisasi. Seseorang perlu memupuk dan mengekalkan rangkaian informal yang luas, membina hubungan yang saling memberi faedah, membina hubungan yang baik serta membina dan mengekalkan persahabatan peribadi dalam kalangan rakan sejawat.

vii. Kolaborasi dan kerjasama ( Collaborative and Cooperative)

Kolaborasi ialah kebolehan seseorang bermuafakat dengan orang lain demi mencapai matlamat yang sama berpandukan misi dan visi organisasi. Kebolehan ini dipamerkan dengan mengimbangkan fokus terhadap tugasan serta perhatian terhadap hubungan.

Individu ini juga boleh mengesan dan memupuk peluang untuk bekerjasama antara rakan sejawat atau orang bawahan supaya matlamat organisasi dapat dicapai secara bersama-sama.

viii. Keupayaan Berpasukan (Team Capabilities)

Keupayaan berpasukan bermaksud kebolehan seseorang mewujudkan sinergi kumpulan dalam mencapai matlamat bersama. Individu ini mempunyai sifat sebagai pemimpin (informal atau formal) yang membentuk ciri kumpulan yang berasaskan hormat-menghormati, suka membantu dan bekerjasama. Individu ini juga dapat membawa semua ahli kumpulan bersama-sama aktif dan bersemangat dalam membina identiti kumpulan, semangat kekitaan dan komitmen serta memelihara kumpulan dan reputasinya di samping berkongsi penghargaan yang diterima secara bersama.

Kedua-dua model kecerdasan emosi yang dibincangkan melihat emosi daripada perspektif yang berbeza. Mayer dan Salovey (1990) melihat kecerdasan emosi sebagai satu kebolehan untuk mengawal emosi diri. Hal ini digambarkan sebagai proses menerima rangsangan dan memberi tindak balas yang bersesuaian dengan situasi semasa. Mereka berpendapat, individu yang mempunyai tahap kognitif yang tinggi belum tentu berjaya dalam kehidupannya sekiranya individu itu memiliki kecerdasan emosi yang rendah.

Teori kecerdasan emosi Goleman (1995, 1999) pula melihat emosi daripada dua sudut iaitu bagaimana untuk menguasai diri dan bagaimana membentuk hubungan yang positif dengan orang lain. Menurut Goleman, kecerdasan emosi menyumbang 80 peratus kepada faktor-faktor yang menentukan kejayaan seseorang manakala kecerdasan intelek hanya menyumbang 20 peratus sahaja kepada kejayaan tersebut. Goleman berpendapat, komponen-komponen yang dinyatakan itu mesti dibangunkan untuk memantapkan emosi seseorang. Sekiranya, seseorang itu menghadapi masalah perhubungan dengan orang lain bermakna wujudnya suatu masalah pada kecerdasan emosi individu tersebut. Seseorang dianggap berjaya dalam hidupnya apabila dia

mampu membawa diri, mampu mengawal emosi dan mampu meletakkan diri dalam hubungan dengan orang lain.

Kedua-dua model ini melihat emosi daripada konteks yang berbeza namun, secara umumnya model-model Barat ini memberi perhatian kepada cara individu meningkatkan kestabilan emosi ke tahap yang lebih tinggi bagi meningkatkan imej kendiri dan berjaya dalam melayari kehidupan dengan cemerlang. Walaupun perkara-perkara yang dihuraikan dalam kecerdasan emosi yang dipelopori oleh tokoh-tokoh Barat ini memberi panduan yang jelas dalam meningkatkan keupayaan diri melalui kemahiran-kemahiran kecerdasan emosi namun masih terdapat kekosongan yang perlu diisi dalam teori yang dikemukakan oleh tokoh-tokoh Barat ini. Kedua-dua model Barat ini mengkaji dan menghuraikan peranan kecerdasan emosi dari segi ilmu neourologi dan psikologi iaitu yang menjurus kepada hubungan emosi dan kecerdasan emosi dengan aspek kognitif.

Selepas kajian Mayer & Solavey (1990,1999) dan juga Goleman (1995,1999), muncul banyak lagi kajian tentang kecerdasan emosi oleh tokoh-tokoh Barat.

Contohnya, kajian tentang Spiritual Intellegence (SQ) yang dipelopori oleh Dannah Zohar yang membuat kajian kecerdasan kerohanian. Pendekatan yang digunakan oleh Dannah Zohar adalah berorientasikan pendekatan rasional natural dan sekular. Bagi Zohar dan Marshall (2000:52), aspek kerohanian tidak berkaitan dengan kedekatan seseorang dengan aspek ketuhanan kerana menurut mereka seseorang humanis ataupun ateis juga mampu mencapai tahap spiritualiti tinggi. Kecerdasan Spiritual (SQ) itu adalah kecerdasan yang berkaitan dengan hal-hal transenden, hal-hal yang “mengatasi”

waktu iaitu melampaui kekinian dan pengalaman manusia. (Taufiq Pasiak,2002:137).

Menurut Taufiq lagi, SQ adalah meliputi bahagian yang terdalam dan terpenting dalam diri manusia namun dengan adanya kemajuan dalam bidang neuroanatomi dan

neurokimia membuktikan bahawa SQ itu berasaskan pada otak manusia kerana di dalam otak manusia dikatakan ada empat penanda, salah satunya ialah “God Spot” iaitu terdapatnya substrat penting tentang kehadiran Tuhan. Walaupun dikatakan dalam otak manusia terdapat “God Spot” namun SQ ini belum menjangkau ketuhanan kerana menurut Ari Ginanjar Agustian (2001) temuan “god Spot” oleh Barat ini adalah sebenarnya suara hati yang bersumber dari pusat spiritual ini. Oleh itu, aspek kerohanian yang dilihat oleh Zohar yang menyatakan bahawa kerohanian bersifat bebas-agama iaitu pengetahuan dan pengalaman kerohanian terpisah daripada paradigma agama.

Kebanyakan pengkaji Barat hanya mementingkan bukti empirikal dan fizikal dan mengabaikan soal agama dalam membincangkan aspek kecerdasan emosi kerana mereka mengehadkan peranan agama sekadar ritual semata-mata dan mereka menganggap agama tidak memainkan peranan penting dalam keseluruhan kehidupan.

Walaupun teori ciptaan Barat mendapat tempat dalam kalangan pengkaji namun untuk mengkaji aspek kejiwaan manusia Islam hal ini harus diubah suai untuk memenuhi kehendak manusia Islam. Islam mengutamakan soal agama kerana agama memainkan peranan penting dalam membangunkan aspek-aspek kehidupan. Islam sentiasa mempertahankan kesepaduan fizikal dan spiritual, rohani dan jasmani. Justeru, tidak timbul masalah perpisahan emosi dan intelektual, jasad dan perasaan seperti yang dianggap oleh Barat. Dalam Islam, aspek dalaman yang bersifat kerohanian diberi penekanan yang lebih kerana rohlah yang menentukan keberterusan diri seseorang itu sehinggalah melangkah ke alam akhirat.

Justifikasi pemilihan kedua-dua model yang dipelopori oleh tokoh ini adalah kerana aspek yang dikaji oleh mereka adalah hampir sama iaitu tentang kecerdasan emosi yang berlaku di dalam diri manusia. Ciri-ciri kecerdasan emosi yang

dikemukakan oleh tokoh-tokoh Barat ini diadun dan disepadukan dengan ciri-ciri baharu yang dibentuk dalam kajian ini. Berdasarkan hasil penelitian, didapati tokoh-tokoh Barat mengabaikan aspek spiritual yang merujuk kepada agama yang sebenar-benarnya bukan agama sekadar amalan ritual semata-mata. Aspek keagamaan yang dimaksudkan ialah agama yang menjadi amalan dalam kehidupan dan secara tidak langsung mempengaruhi kecerdasan emosi manusia. Pengkaji melihat kelompangan teori dan model Barat dalam mengkaji kecerdasan emosi manusia. Oleh itu, kajian yang dijalankan perlu dimantapkan dengan memasukkan pendekatan Islam.

Bagi mewajarkan kajian ini dilakukan, pengkaji telah memasukkan Pendekatan Tauhid serta pandangan tokoh-tokoh Islam untuk menyepadukan ciri-ciri yang dikemukakan dalam model Barat bagi memantapkan Model Kecerdasan Emosi (MKE) yang dibentuk dalam kajian ini. Ciri-ciri keislaman dimasukkan dalam MKE supaya model yang diguna pakai dalam kajian ini memenuhi keperluan manusia yang mempunyai nilai akhlak yang mulia dari sudut Islam berupaya diterjemahkan dengan jelas dan menepati ciri-ciri sahsiah unggul yang dikehendaki.