Tahap Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Usahawan Inap Desa Di Melaka
(The Level Of Customer Satisfaction With The Services Provided By Homestay Entrepreneurs In Melaka)
Siti Zahrah Salihan1, Khairani Arshad1*
1 Jabatan Perdagangan, Politeknik Merlimau, Melaka, Malaysia
*Pengarang Koresponden: khairaniearshad@gmail.com Accepted: 15 December 2020 | Published: 28 December 2020
________________________________________________________________________________________
Abstrak: Inap desa ialah istilah bagi rumah orang awam yang menyediakan ruang atau bilik untuk disewakan kepada pelancong. Kaedah inap desa ini bagi menampung kekurangan bilik hotel di sesetengah tempat atau kawasan yang kecil dan terpencil serta tidak mempunyai hotel, resort, chalet dan sebagainya. Kewujudan inap desa semakin berkembang dan bertambah di setiap kawasan di negara kita. Tujuan kajian ini adalah untuk mendapatkan maklumat mengenai tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan usahawan inap desa di sekitar Melaka. Secara khususnya, objektif kajian ini adalah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan di inap desa dan mengenalpasti tahap kemudahan yang disediakan oleh usahawan inap desa. Selain itu, kajian ini juga adalah untuk mengenalpasti tahap harga yang ditawarkan di inap desa. Seramai 337 orang pelanggan inap desa telah dipilih secara rawak sebagai responden dalam kajian ini. Kajian ini menggunakan soal selidik sebagai instrument kajian. Data dianalisis menggunakan perisian Statistical Package for Social Science (SPSS Versi 22.0) dengan mengambil kira nilai skor min dan peratusan.
Dapatan kajian mendapati bahawa tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan di inap desa adalah tinggi dengan skor min keseluruhan 4.13 dan tahap kemudahan yang disediakan di inap desa juga skor min keseluruhan yang tinggi iaitu 3.9. Manakala tahap harga yang ditawarkan di inap desa adalah juga tinggi nilai skor min dengan 4.1. Secara keseluruhannya, tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan usahawan inap desa adalah di tahap yang tinggi. Kajian ini turut mengemukakan beberapa langkah dan cadangan kepada pihak yang terlibat untuk terus membantu meningkatkan tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan inap desa.
Kata kunci: Inap desa, kepuasan, perkhidmatan, kemudahan, usahawan
Abstract: Homestay is a term for a public house that provides space or room for rent to tourists. This homestay method to cover the shortage of hotel rooms in some places or areas that are small and remote and do not have hotels, resorts, chalets and so on. The existence of Homestay is growing and increasing in every area in our country. The purpose of this study is to obtain information on the level of customer satisfaction with the services provided by homestay entrepreneurs in the state of Melaka. In particular, the objective of this study is to identify the level of customer satisfaction with the service in the Homestay and to identify the level of facilities provided by the Homestay entrepreneurs. In addition, this study is also to identify the level of prices offered in Homestays. A total of 375 homestay customers were randomly selected as respondents in this study. This study uses a questionnaire as a research instrument. Data were analyzed using Statistical Package for Social Science (SPSS Version
23.0) software taking into account the mean score and percentage. The findings of the study found that the level of customer satisfaction with hospitality in the Homestay is high with an overall mean score of 4.13 and the level of facilities provided in the Homestay is also a high overall mean score of 3.9. While the price level offered in the Homestay is also high with a mean score of 4.1. Overall, the level of customer satisfaction with the domestic service is at a high level. This study also presents some steps and suggestions to the entrepreneurs involved to continue to help increase the level of customer satisfaction with the services provided by homestay entrepreneurs.
Keywords: Homestay, satisfaction, service, facilities, entrepreneurs
___________________________________________________________________________
1. Pengenalan
Latar Belakang
Melihat kepada aspek Pelancongan Desa atau juga dikenali sebagai Pelancongan Luar Bandar seperti yang dinyatakan oleh (Lendrum, 2003) melalui teorinya menyatakan bahawa, manusia atau komuniti tempatan adalah salah satu daripada set Model Usahasama Strategik dalam industri pelancongan. Melalui kajian (Kayat, 2006), yang menjalankan kajian terhadap Program Inap desa di Kedah merumuskan bahawa, Program inap desa adalah salah satu Program Pelancongan Desa dan ia memerlukan penyertaan, sokongan, dan kesediaan ahli-ahli komuniti bagi memastikan Program inap desa dapat dikekalkan. Selain itu menurut Kayat (2006), penduduk perlu diberi peluang untuk melibatkan diri dalam pembangunan komuniti luar bandar, kerana projek berasaskan komuniti seperti Progam inap desa sukar beroperasi secara optimum sekiranya tanpa penglibatan masyarakat desa di sekelilingnya. Melalui kajian yang terdahulu ada mendedahkan kekangan yang dihadapi penduduk dalam proses menyertai pembangunan pelancongan di negara membangun.
Menurut Kayat (2006), menyatakan program untuk memberi kesedaran kepada komuniti tentang perlunya melibatkan diri dalam pembangunan komuniti luar bandar perlu diberikan, kerana ini mungkin memerlukan ahli-ahli komuniti mempelajari jenis kemahiran yang diperlukan untuk penglibatan mereka. Bagi membolehkan masyarakat tempatan mengadaptasi dan mengambil bahagian dalam pembangunan pelancongan luar bandar, kemahiran dan ilmu pengetahuan adalah suatu keperluan kritikal selain daripada modal fizikal (Dambul, 2008).
Pengetahuan dan kemahiran penduduk dalam membangunkan komuniti luar bandar boleh diasah dengan penglibatan mereka dalam sesuatu pembangunan tersebut (Sulehan, 2008).
Menurut Mapjabil, Asma, Mohd Rosdi Shuib, dan Sharmini (2011), menyatakan bahawa Program inap desa adalah salah satu strategi pembangunan luar bandar. Oleh itu, antara kemahiran yang perlu ada kepada komuniti luar bandar dalam membangunkan Program inap desa adalah komunikasi.
Menurut Adam (2009), kemahiran komunikasi yang baik dapat memudahkan urusan memandu pelancong serta dapat melayan tetamu dengan mesra dan berbudi pekerti. Kaedah komunikasi yang baik amat penting dalam mempertingkatkan identiti seseorang pemandu pelancong, Kemahiran lain yang diperlukan bagi penduduk yang terlibat dalam Program inap desa ialah yang menekankan tentang kemahiran keusahawanan (Talib, 2012). Beliau merumuskan bahawa pengetahuan dan kemahiran dalam bidang keusahawanan akan memberikan impak yang besar secara langsung mampu membawa perubahan terhadap aspek sosio ekonomi dan fizikal komuniti tempatan ke arah yang lebih mampan.
Selain daripada itu, kemahiran tentang pengurusan kewangan dalam membangunkan program- program pembangunan luar bandar juga perlu seperti yang dinyatakan dan dititikberatkan (Nurulhuda & Ramlee, 2009). Di samping itu, (Jusoh, 2009) bahawa, selain daripada kemahiran keusahawanan, kemahiran teknikal juga perlu diberi tumpuan kepada penduduk dalam pembangunan luar bandar seperti program inap desa. Menurut Hamzah (2009), bantuan teknikal sering diberikan oleh pihak kerajaan kepada komuniti luar bandar dalam membangunkan kemajuannya. Kemahiran teknikal merupakan pelaksanaan sesuatu kerja atau berkaitan dengan sesuatu bidang pengetahuan. Pelbagai kemahiran teknikal yang perlu dikuasai oleh anak muda tempatan adalah seperti kemahiran pertukangan, pendawaian elektrik, dan perpaipan (Azree, 2012).
Latihan kemahiran pula untuk menyerlahkan keupayaan menggunakan pengetahuan atau kemahiran dalam disiplin tertentu untuk mencapai matlamat utama dalam pembangunan luar bandar (Hamzah, 2009). Selain itu, kemahiran menyediakan aktiviti dalam program inap desa juga merupakan perkara yang penting. Menurut (Othman, 2010), aktiviti dalam pelancongan luar bandar akan memberi peluang kepada pelancong untuk merasai keseronokan mempelajari, melawat dan menemui sesuatu yang baru yang berasaskan alam semula jadi. Komuniti tempatan harus berkemahiran dalam menyediakan aktiviti dalam pelancongan. Walaupun terdapat pertolongan dari pihak luar, namun idea tentang projek tersebut tercetus daripada komuniti itu sendiri dan keseluruhan aktiviti pelancongan adalah di bawah kawalan komuniti itu sendiri (Kayat, 2006).
Penyataan Masalah
Usahawan inap desa merupakan penyumbang kepada ekonomi pelancongan negara.
Walaubagaimanapun usahawan inap desa masih jauh ketinggalan dan berada di takuk yang sama. Ini kerana sukar untuk usahawan inap desa menembusi pasaran utama tanpa bantuan dan sokongan daripada agensi kerajaan. Salah satu kelemahan yang didapati ialah tiada kemahiran yang mencukupi dalam bidang pengurusan, kewangan dan kurangnya bimbingan daripada pihak yang mempunyai pengetahuan. Disebabkan kekurangan ini jugalah, jumlah kunjungan para pelancong ke inap desa telah berlakunya penurunan. Ini dibuktikan berdasarkan Jadual 1 di bawah:
Jadual 1: Jumlah Kedatangan Pelancong Ke Inap Desa
Bil Perkara Jan-Dis 2017 Jan-Dis 2016
1 Jumlah pelancong domestik 382961 410522
Jumlah keseluruhan kunjungan pelancong ke Inap desa pada Januari hingga Disember 2017 adalah seramai 382,961 orang manakala pada Januari hingga Disember 2016 adalah seramai 410,522, iaitu berlaku penurunan sebanyak 6.7% berbanding Januari hingga Disember 2016.
Fenomena penurunan yang berlaku di negara kita disebabkan oleh kurang galakan kerajaan melalui dasar pelancongan negara. Namun begitu, industri pelancongan di negara kita telah berkembang pesat dan ini juga membantu dalam menjana sumber pendapatan kepada negara.
Industri pelancongan yang semakin berkembang ini, secara langsung telah menyumbang kepada perkembangan homestay di kawasannya. Ini kerana para pengunjung yang melawat ke kawasan pelancongan tetap akan menginap di inap desa yang membekalkan tempat tinggal dan perlindungan.
Berdasarkan kepada temubual tidak formal dalam kajian awal, pihak pengurusan inap desa di Sibu menyatakan bahawa walaupun inap desa di Sibu mempunyai punca pendapatan daripada
penduduk-penduduk tempatan tetapi mereka lazimnya lebih melihat kepada harga yang ditawarkan oleh inap desa, iaitu mereka lebih gemar memilih inap desa yang lebih murah.
Tetapi, walaupun begitu, mereka masih ingin menikmati fasiliti inap desa yang terbaik (Mohammed Irsyad Esmado, 2016).
Objektif Kajian
Objektif kajian ini dilakukan adalah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelangggan terhadap perkhidmatan inap desa di Melaka. Objektif kajian ini adalah untuk:
1) Mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan di inap desa.
2) Mengenalpasti tahap kemudahan yang disediakan di inap desa.
3) Mengenalpasti tahap harga yang ditawarkan di inap desa.
Persoalan Kajian
Secara khusus kajian ini dijalankan untuk menjawab beberapa soalan seperti berikut:
1) Apakah tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan di inap desa?
2) Apakah tahap kemudahan yang disediakan di inap desa?
3) Apakah tahap harga yang ditawarkan di inap desa?
Skop kajian
Skop kajian kami adalah di sekitar Melaka. Kajian ini dijalankan bagi mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh usahawan inap desa.
Tinjauan dijalankan melalui soal selidik yang akan merangkumi layanan dan kemudahan yang disediakan serta harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa. Kajian ini akan dijalankan ke atas pengunjung inap desa di sekitar Melaka.
Kepentingan kajian
Kebiasaannya, hasil daripada dapatan kajian akan memberi beberapa kepentingan sama ada secara keseluruhan ataupun hanya sedikit. Walau bagaimanapun, pihak-pihak yang terlibat akan memperoleh kepentingan bersesuaian dengan fungsi seperti kementerian, agensi mahupun masyarakat itu sendiri. Antara kepentingan-kepentingan daripada kajian ini adalah:-
Jadual 2: Kepentingan Kajian Kementerian Pelancongan Malaysia
- Hasil daripada kajian ini adalah penting kepada pihak Kementerian Pelancongan
- Malaysia sebagai satu aspek yang perlu diambil perhatian yang serius dalam memastikan kelangsungan pelancongan desa sebagai salah satu sektor penjanaan ekonomi negara.
- Selain itu, kajian ini dapat membantu pihak kementerian dalam usaha menambahbaik kursus latihan sedia ada dan mungkin dapat mencipta kursus lain yang lebih baik daripada kursus-kursus sebelum ini supaya dapat mengekalkan kelestarian pelancongan di Malaysia.
Institut Kemahiran Desa
- Agensi ini akan mengenal pasti keupayaan dan kebolehan sebenar komuniti dalam mengekalkan industri pelancongan desa pada masa hadapan.
- Menyediakan latihan dan bantuan kepada komuniti ini agar masalah yang dihadapi dapat diselesaikan.
- Meningkatkan keperluan kursus dan latihan kepada usahawan dan bakal usahawan untuk kelestarian pelancongan desa. Dijadikan output kepada organisasi yang merancang dan melaksanakan modul latihan agar latihan yang disediakan dapat ditingkatkan dengan lebih efektif bersesuaian dengan kehendak dan keperluan pembangunan program inap desa.
Agensi Pelancongan di bawah Koridor Ekonomi Pantai Timur (ECER)
- Menjadi agensi perantara antara Kementerian Pelancongan dan komuniti yang terlibat dalam program inap desa untuk menyampaikan maklumat.
- Mengenal pasti kelebihan dan kelemahan yang perlu diperbaiki dalam menjayakan program inap desa dalam wilayah ECER.
2. Sorotan Kajian
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan merupakan maklum balas atau respond pelanggan terhadap perbandingan antara tingkat kepentingan sebelumnya dan hasil sebenar yang dirasakannya setelah digunakan atau dirasai (Rangkuti, 2002). Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh persepsi kualiti perkhidmatan, kualiti produk, harga dan faktor peribadi dan bersifat sementara.
Dari pelbagai pendapat yang diutarakan, dapat disimpulkan bahawa definisi kepuasan pelanggan adalah tindak balas terhadap tingkah laku yang ditunjukkan oleh pelanggan dengan membandingkan prestasi atau hasil yang dirasakan dengan harapan bahawa jika hasil yang dirasakan berada di bawah jangkaan, pelanggan akan kecewa, kurang berpuas hati atau bahkan tidak berpuas hati. sebaliknya, jika sesuai dengan jangkaan, pelanggan akan berpuas hati dan jika prestasi melebihi jangkaan, pelanggan akan sangat berpuas hati.
Kepuasan Kemudahan Yang Disediakan
Menurut Kahar (2008), kepuasan pelanggan merupakan salah satu istilah perniagaan yang bermaksud mengukur sejauh mana sesuatu produk atau perkhidmatan yang diberikan oleh organisasi tersebut memenuhi jangkaan pelanggan atau dengan erti kata lain kepuasan pelanggan adalah bahagian yang menunjukkan kehendak, keperluan dan jangkaan pelanggan yang perlu dicapai atau dipenuhi untuk mewujudkan kesetiaan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.
Faktor kepuasan pelanggan dalam kualiti perkhidmatan adalah dari segi kemudahan, harga, kebersihan dan keselamatan pelanggan sepanjang berada di inap desa. Kepuasan pelanggan adalah merupakan suatu proses melihat kepuasan berasaskan apa yang dikehendaki berbanding dengan kepuasan yang diterima atau kepuasan tersebut melebihi dari apa yang dijangkakan.
Penekanan terhadap kepuasan pelanggan amat penting bagi mendapatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan perkhidmatan yang disediakan. (Muhammad Afiqsyah, Muhammad Arif, Dina Syamilah & Hartini, 2016)
Kepuasan pelanggan dan perkhidmatan yang berkualiti tinggi sering menyebabkan pembelian ulangan oleh pelanggan dan peningkatan dalam penguasaan pasaran. Kepuasan pelanggan telah membawa kepada kesetiaan pelanggan dan seterusnya membawa kepada keuntungan (Alhemoud, 2010). Selain itu, kos mencari pelanggan baru adalah lebih tinggi daripada kosmengekalkan pelanggan sedia ada (Alhemoud, 2010). Oleh itu, kualiti perkhidmatan telah diterima sebagai salah satu daripada asas kepada kepuasan pelanggan (Alhemoud, 2010).
Harga Yang Ditawarkan
Kajian lain mendapati bahawa para pelancong asing yang melawat Sabah lebih gemar menginap di hotel mewah atau Bed & Breakfast yang perkhidmatannya lebih baik sepadan dengan harga yang ditawarkan. (Rosniza, Nor Amirah, Rosmiza, & Novel, 2016)
Faktor terhadap harga juga berlandaskan cuti umum atau cuti sekolah. Ini membolehkan sesetengah pelancong merancang percutian mereka tanpa mengganggu hari pekerjaan mereka.
Pelancong boleh membuat survey melalui internet serta merujuk kalendar Malaysia. (Maisarah, Tawil, Habibah, & Abdul Rahman, 2016). Selain itu, usahawan juga harus menetapkan harga
yang berpatutan. Usahawan boleh menyatakan promosi harga di dalam laman web atau internet. Era teknologi canggih kini, banyak memudahkan usahawan serta pelancong sendiri.
Ini bagi memudahkan pelancong membuat pilihan terhadap inap desa yang lebih menarik dan harga yang berpatutan. Persoalan berbaloi atau tidak ianya bergantung pada pilihan pelancong sendiri (Kasim & Kogid, 2008).
Perusahaan inap desa adalah sebagai satu pilihan yang menarik dan menjadi sumber pendapatan kepada komuniti setempat dan pengusaha serta usahawan inap desa (Ariffin, 2011).
Namun terdapat juga pelanggan yang meminta supaya sewa dikurangkan, ini bergantung kepada budi bicara usahawan inap desa. Bagi usahawan, jika hari biasa boleh dikurangkan, tetapi jika hari cuti sekolah atau cuti umum, apabila permintaan tinggi, maka pengurangan sewa inap desa tidak diberikan. Sebagai usahawan, mereka perlu berfikiran terbuka dan positif serta mencari cara mengatasi masalah sejurus berlakunya sesuatu masalah.
Faktor lain yang mendorong kedatangan pelancong ke sesuatu destinasi ialah kos yang mereka terpaksa tanggung sepanjang percutian di destinasi tersebut. Mereka lebih memilih destinasi yang mempunyai kos percutian yang lebih murah berbanding negara asal. Sebagai contoh, pelancong yang berasal dari negara maju lebih berminat untuk mengunjungi destinasi pelancongan yang terdapat di negara-negara membangun seperti Indonesia atau Costa Rica di mana kos untuk mendapatkan perkhidmatan dan barangan adalah lebih murah. Walau pun begitu, kelebihan ini tidak nampak dengan ketara apabila situasi harga perkhidmatan serta barangan seperti penginapan dan pengangkutan dinilai dengan matawang Dollar Amerika (USD) atau dengan matawang-matawang negara lain. (Johan & Mohamad Zaki, 2010)
Ramai komuniti luar bandar di Malaysia adalah pengusaha yang terlibat secara langsung dalam pembangunan inap desa (Shukor et al.,2014). Garis panduan yang dikeluarkan oleh Kementerian Pelancongan dan kebudayaan Malaysia (MOTAC) menyatakan dengan jelas bahawa Program Inap desa adalah produk baru dan menyoroti fakta bahawa tujuannya adalah untuk menarik pelancong, ada piawaian dan keperluan tertentu yang mesti dipenuhi. Pengusaha dan usahawan Inap desa perlu memenugi kriteria Hanya rumah yang memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh Kementerian dipertimbangkan untuk operasi inap desa (Shukor, Salleh, Othman & Idris, 2014)
Ramai usahawan inap desa di Malaysia tidak melakukan penambahbaikan terhadap kualiti perkhidmatan produk mereka termasuk kekurangan kemudahan asas. Hal ini menyebabkan kemerosotan minat para pelancong terhadap program inap desa di negara ini. Menurut Adrianna, Cindy dan Nor’ Ain (2007), kemudahan bilik air di inap desa Kundasang tidak memenuhi kehendak para pelancong.
4. Metodologi Kajian
Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji faktor-faktor tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan, kemudahan dan harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa di kalangan pelanggan inap desa di Melaka. Di dalam sesuatu kajian atau penyelidikan yang dijalankan, ia memerlukan kaedah yang tepat dalam mengumpulkan data kajian. Dengan adanya data yang mencukupi, barulah sesebuah kajian itu dapat dijalankan dengan baik. Bagi mendapatkan data yang baik, kaedah penyelidikan haruslah dipilih dengan betul dan sempurna mengikut teknik yang tersendiri. Ianya adalah untuk menjamin bahawa dapatan kajian yang dihasilkan itu mempunyai mutu dan seterusnya hasil dapatan kajian tepat, sahih dan boleh dipercayai.
Reka Bentuk Kajian
Reka bentuk sesuatu kajian adalah teknik dan kaedah tertentu untuk memperolehi maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah. Melalui teknik dan kaedah yang dipilih akan memberikan dapatan yang sah dan boleh dipercayai dalam mencapai objektif dan menjawap persoalan kajian.
Kajian ini adalah kajian deskriptif iaitu dengan menggunakan kaedah tinjauan dalam proses pengumpulan data. Kaedah ini digunakan kerana kos yang lebih murah dan masa yang diperlukan juga singkat. Selain itu, pengkaji juga boleh memperolehi data atau maklumat daripada bilangan responden yang lebih ramai dan cepat, responden boleh memilh tempat dan masa yang sesuai.
Kaedah Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan melalui dua kaedah iaitu dengan menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diperolehi melalui borang soal selidik yang diedarkan oleh pengkaji.
Borang soal selidik ini biasanya dibentuk berdasarkan kepada objektif kajian untuk tujuan pengumpulan data.
Populasi dan Sampel Kajian
Dalam kajian ini, populasi kajian adalah pelanggan yang mengunjungi inap desa di Melaka.
Populasi bagi kajian ini semuanya adalah seramai 16 898 pelanggan inap desa. Namun begitu, sampel yang dipilih hanyalah sebanyak 337 responden berdasarkan borang soal selidik yang diedarkan berdasarkan rujukan pada jadual Krejcie dan Morgan, 1970.
Pemilihan sampel daripada populasi adalah penting kerana jika bilangan sampel yang dipilih tidak sesuai maka ia akan menyebabkan dapatan yang diperolehi adalah tidak boleh diterima kesahihannya. Bagi mendapatkan keputusan yang lebih tepat pengkaji telah mengedarkan sebanyak 337 borang soal selidik kepada responden.
Instrumen Kajian
Dalam kajian ini, instrumen kajian yang akan digunakan untuk mengumpul data adalah dengan menggunakan borang soal selidik. Menurut Sulaiman Ngah Razali (2002), menyatakan soal selidik merupakan kaedah paling mudah untuk memperolehi maklumat. Borang soal selidik ini diambil dari borang soal selidik yang telah diguna pakai oleh pihak yang tertentu tetapi diolah oleh pengkaji berdasarkan kepada objektif yang telah ditetapkan.
Soal selidik yang dibina dibahagikan kepada empat bahagian, iaitu bahagian A, bahagian B, bahagian C dan bahagian D. Bahagian A merupakan maklumat berkaitan latar belakang responden. Sebanyak 4 item soalan telah dikemukakan pada bahagian ini iaitu jantina, umur, bangsa dan warganegara. Bahagian B, tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan di Inap desa. Bahagian C, tahap kemudahan yang disediakan oleh pihak Inap desa dan bahagian D, tahap harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa. Pengkaji telah menggunakan Skala Likert lima pemeringkatan untuk mengukur jawapan.
Penilaian Alat Kajian
Soal selidik yang direka telah diuji kesahan dan kebolehpercayaannya bagi memastikan soalan yang diberikan benar-benar dapat menguji pembolehubah yang dikaji.
Menilai Kesahan
Kesahan menentukan apakah faktor yang dapat membina dan mempengaruhi hubungan dan kerjasama sepatutnya diukur Abdul Fatah (1985). Tegasnya, ia merujuk kepada kandungan dan sejauhmana item-item dalam alat kajian mewakili fenomena faktor kepada persoalan kajian ini.
Menilai Kebolehpercayaan
Kepercayaan pula mempersoalkan sejauh manakah sesuatu alat kajian itu dapat mengukur dengan tepat. Sebelum kajian sebenar dibuat, satu kajian rintis telah dijalankan terhadap soal selidik yang disediakan. Kajian ini adalah bertujuan menentukan kebolehpercayaan soalan- soalan yang terdapat dalam soalan tersebut.
Sebelum kajian sebenar dibuat, satu kajian rintis telah dijalankan terhadap soal selidik yang disediakan. Kajian ini adalah bertujuan menentukan kebolehpercayaan soalan-soalan yang dikemukakan di samping memperbetulkan mana-mana kesalahan yang terdapat dalam soalan tersebut. Menurut Azizi (2007), kebolehpercayaan merujuk kebolehan item yang dibina mengukur dengan tepat yang dapat diukur dan data ini akan di analisis dengan menggunakan program komputer Statistical Package for the Social Science (SPSS) versi 22.0. Di dalam kajian ini, kebolehpercayaan soal selidik dianalisis mengikut objektif kajian. Bagi objektif kajian pertama iaitu tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan di inap desa memperolehi nilai 0.836, objektif kedua iaitu tahap kemudahan yang disediakan oleh inap desa pula ialah 0.864.
Nilai kebolehpercayaan bagi objektif ketiga pula iaitu tahap harga yang ditawarkan inap desa ialah 0.912. Hasil dari nilai kebolehpercayaan dalam kajian ini membuktikan bahawa soalan soal selidik dalam kajian ini mempunyai nilai kebolahpercayaan yang tinggi.
Merujuk kepada Mohd Salleh dan Zainuddin (2003), mereka menyatakan sekiranya nilai alpha atau perkali kebolehpercayaan kurang daripada 0.6 maka boleh dianggap instrument yang digunakan di dalam kajian mempunyai nilai kebolehpercayaan yang rendah. Oleh yang demilkian, rombakan perlu dilakukan pada instrumen sehingga perkali kebolehpercayaan mencapai sekurang kurangnya nilai 0.75.
Tatacara Pengumpulan Data
Kajian ini adalah berkaitan dengan tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan di inap desa. Kajian diukur berdasarkan pada kepuasan pelanggan inap desa sekitar Melaka. Borang soal selidik akan diedarkan kepada responden yang terdiri daripada pelanggan inap desa di sekitar Melaka.
Sebelum mengedarkan borang soal selidik yang sebenar, pengkaji akan membuat kajian rintis atau pilot test kepada 30 orang responden bagi menguji kebolehpercayaan dan kesahan borang soal selidik tersebut. Data yang diperolehi dari kajian rintis ini dianalisis dan item yang bermasalah dibaiki sehingga mencapai nilai.
Tatacara Penganalisisan Data
Pengkaji bertanggungjawab memastikan data yang diperolehi itu adalah memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Borang soal selidik ini akan diproses dengan menngunakan program statistical package for social science (SPSS) versi22.0. Menurut Zulkarnain (2001) SPSS menjadi pilihan ramai penyelidikan memandangkan operasinya yang mudah di samping menyediakan analisis statistik yang bersesuaian dengan keperluan penyelidikan dalam sains sosial. Selain itu, perisian ini juga dipilih kerana menurut Mohd Salleh dan Zaidatun (2003) ianya sesuai digunakan dalam menganalisis alat ukur berbentuk soal selidik.
Selain itu, pengkaji mengunakan pengiraan skor min, nilai kekerapan dan peratusan bagi menganalisis data yang dikumpul. Proses pengiraan yang dilakukan juga telah menhasilkan nilai min bagi sesuatu kumpulan responden berkait sesuatu aspek yang dikaji. Jika nilai min berada di antara 2 hingga 3.40, kumpulan responden tersebut dianggap mempunyai tahap kopentensi yang lemah. Jika nilai minnya berada diantara 2.41 himgga 3.80. Kumpulan tersebut dianggap sebagai mempunyai tahap kompotensi yang sederhana. Manakala jika nilai minnya berada diantara 3.81hingga 5, kumpulan tersebut dianggap mempunyai tahap kopentensi yang baik.
5. Dapatan Kajian
Jadual 3: Demografi Responden
Kategori Demografi n %
Jantina
Lelaki 179 47.7
Perempuan 158 42.1
Umur
Bawah 20 tahun 53 14.1
21-30 tahun 117 31.2
31-40 tahun 88 23.5
41-50 tahun 55 14.7
Lebih 50 tahun 24 6.4
Bangsa
Melayu 311 82.9
Cina 9 2.4
India 17 4.5
Lain-lain - -
Warganegara
Malaysia 337 89.9
Bukan warganegara - -
Jadual 3 menunjukkan kategori jantina iaitu 47.70% terdiri daripada responden lelaki dan selibihnya 42.10% responden perempuan. Jadual 4.2 dan rajah 4,2 menunjukkan soalan demografi kedua iaitu berkaitan umur respoden. Sebanyak 14.1% adalah dari umur Bawah 20 tahun, 31.2% dari umur 21 hingga 30 Tahun, 23.5% dari umur 31 hingga 40 Tahun, 14.7% dari umur 41 hingga 50 Tahun dan 6.4% umur Lebih 50 Tahun. Jadual 4.3 dan rajah 4.3 menunjukkan taburan responden berdasarkan bangsa iaitu sebanyak 82.9% responden terdiri daripada bangsa Melayu dan 2.4% responden adalah bangsa cina. Manakala 4.5% responden adalah bangsa india dan tiada responden terdiri dari lain-lain bangsa. Jadual 4.4 dan rajah 4.4 menunjukkan taburan responden berdasarkan warganegara sebanyak 89.9% adalah warganegara Malaysia dan tiada responden bagi bukan warganegara Malaysia.
Jadual 4: Tahap Layanan
No. Item Min
1. Perkhidmatan yang diberi oleh pihak Inap desa sangat memuaskan. 4.36 2. Perkhidmatan yang diberi oleh pihak Inap desa sama seperti perkhidmatan yang diberikan
oleh pihak Hotel.
4.00
3. Perkhidmatan yang diberikan oleh pihak Inap desa secara langsung dapat meningkatkan industri pelancongan Malaysia.
4.14 4. Perkhidmatan di Inap desa lebih selesa berbanding dengan Hotel. 4.04 5. Perkhidmatan yang diberikan oleh pihak Inap desa lebih pantas kepada pelanggan. 4.11
Skor Min Keseluruhan 4.13
Jadual 4 menunjukkan min skor bagi pembolehubah kepuasan pelanggan terhadap layanan di inap desa. Pada keseluruhannya skor min bagi kepuasan pelanggan terhadap layanan di Inap desa berada di tahap yang tinggi iaitu antara nilai 4.00 hingga 4.36. Item yang mendapat skor min yang tertinggi adalah bagi item 1 (Perkhidmatan yang diberi oleh pihak Inap desa sangat memuaskan.) iaitu pada nilai min 4.36. Manakala pada item 2 (Perkhidmatan yang diberi oleh usahawan inap desa yang sama seperti perkhidmatan yang diberikan oleh pihak Hotel) mendapat skor min yang paling rendah pada nilai skor min 4.00. Pada keseluruhannya, nilai min purata adalah pada nilai 4.13 bagi persoalan pertama berada pada tahap yang tinggi. Ini menunjukkan bahawa pada keseluruhannya pelanggan yang pernah pergi Inap desa mempunyai persepsi yang baik dan positif terhadap Inap desa. Data ini disokong dengan data peratus keseluruhan responden yang memberikan pendapat setuju dan sangat setuju iaitu sebanyak 72.68% responden.
Jadual 5: Tahap Kemudahan
No. Item Min
1. Kemudahan di Inap desa lebih selesa berbanding dengan kemudahan di Hotel. 3.61 2. Suasana kawasan Inap desa di kawasan perkampungan memberi ketenangan. 4.43 3. Suasana kawasan Inap desa di kawasan perkampungan memberi keselesaan. 4.01 4. Industri Inap desa memberikan khidmat pelanggan yang lebih istimewa berbanding di Hotel. 4.11 5. Suasana di Inap desa sama seperti suasana berada di kediaman sendiri. 4.11 6. Pihak pengurusan Inap desa sentiasa mempertingkatkan kemudahan Inap desa. 4.15 7. Pihak pengurusan Inap desa sentiasa mempertingkatkan keselesaan Inap desa. 4.12 8. Pihak Inap desa menyediakan tempat parking kenderaan yang selamat. 3.02 9. Penempatan kawasan Inap desa selamat daripada gangguan binatang luar. 4.10 10. Pihak Inap desa sentiasa memberikan keselesaan yang sempurna kepada pelanggan. 4.19
Skor Min Keseluruhan 3.99
Jadual 5 di atas menunjukkan analisis bagi pemboleh kemudahan yang disediakan oleh pihak inap desa, min skor bagi setiap item soalan berada dalam tahap tinggi iaitu di antara 3.02 hingga 4.43. Terdapat 2 item yang mendapat skor min yang sama iaitu 4.11 pada item 4 dan 5. Item soalan 4 berkaitan khidmat pelanggan yang diberikan oleh pihak inap desa dan bagi item soalan 2 berkaitan suasana inap desa. Manakala item yang mendapat min skor yang paling tinggi adalah item 2 iaitu pada nilai min 4.43. Nilai min yang tinggi berkaitan suasana kawasan inap desa di sekitar kawasan perkampungan memberi ketenangan. Bagi item soalan 8 (Pihak Inap desa menyediakan tempat parking kenderaan yang selamat) mendapat skor min yang paling rendah iaitu 3.02. Peratusan responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju tentang kemudahan yang disediakan oleh pihak Inap desa adalah 65.05% responden. Secara keseluruhannya, kemudahan yang disediakan oleh pihak Inap desa adalah pada tahap tinggi, di mana nilai min skor puratanya pada nilai 3.99, iaitu pada tahap baik.
Jadual 6 : Tahap Harga
No. Item Min
1. Kos penginapan adalah berpatutan dengan perkhidmatan. 4.15 2. Kos perkhidmatan adalah setanding dengan kemudahan yang disediakan. 4.15 3. Kos mengambil kira penginapan yang disediakan adalah berpatutan. 4.12 4. Kos mengambil kira makanan yang disediakan adalah berpatutan 4.13 5. Kos aktiviti yang ditawarkan adalah berpatutan dengan aktiviti yang dijalankan. 4.20
6. Kelengkapan yang disediakan adalah mencukupi. 4.20
7. Kemudahan yang disediakan adalah berpatutan dengan kos yang dibayar. 4.23 8. Caj perkhidmatan tambahan yang dikenakan adalah berpatutan seperti caj bayaran
parkir kenderaan, simpanan barang dan lain-lain. 3.07
9. Kos penginapan di Inap desa adalah berpatutan berbanding dengan kos
penginapan di hotel. 4.22
10. Kos harga yang ditawarkan oleh pihak Inap desa adalah mampu bayar oleh setiap
pelanggan. 4.26
Skor Min Keseluruhan 4.10
Penilaian terhadap persoalan kajian yang ketiga iaitu berkaitan harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa telah dianalisis melalui 10 item soalan seperti yang ditujukkan di dalam Jadual 6. Berdasarkan jadual tersebut boleh dilihat dimana keseluruhan skor min bagi persoalan harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa berada pada tahap tinggi iaitu antara 3.07 hingga 4.26.
Item yang mendapat skor min tertiggi ialah item 10 (Kos harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa adalah mampu bayar oleh setiap pelanggan) iaitu nilai skor min adalah 4.26. Nilai skor min terendah adalah berkaitan dengan item 8 (caj perkhidmatan tambahan yang dikenakan adalah berpatutan seperti caj bayaran parkir kenderaan, simpanan barang dan lain-lain) dengan nilai skor min 3.07. Ini bermaksud harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa adalah disokong dengan peratus keseluruhan responden yang memberikan pendapat yang setuju dan sangat setuju sebanyak 70.96%.
6. Perbincangan, Kesimpulan Dan Cadangan
Apakah tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan di Inap desa?
Merujuk kepada jadual 3, didapati bahawa skor min keseluruhan bagi persoalan kajian yang pertama mengenai kepuasan pelanggan terhadap layanan di inap desa adalah berada di tahap yang tinggi iaitu 4.13. Skor min yang tinggi ini memberikan tafsiran bahawa responden kajian sangat setuju dengan aspek layanan yang memainkan peranan penting untuk tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan di inap desa. Kenyataan ini disokong dengan dapatan 4.36%
apabila responden bersetuju dengan perkhidmatan yang diberikan adalah memuaskan.
Ini disokong dengan kajian yang dijalankan oleh (Makiya, 2016), Layanan meliputi bagaimana tuan rumah dapat bersikap mesra terhadap tetamu, memberikan kesan yang baik terhadap tetamu dan bagaimana tuan rumah boleh memberikan kepuasan dan kebahagiaan terhadap tetamu yang menginap.
Selain itu, dapatan kajian menunjukkan pelanggan bersetuju bahawa layanan di inap desa menjamin kualiti. Ini disokong dengan dapatan salah satu faktor yang dapat memberikan kepuasan terhadap pelancong adalah kualiti layanan selain daripada faktor keindahan alam, fasiliti, kemudahaan juga kebersihan (Vihn 2013, Bavani, et al. 2015 & Mohd Noor II. et al., 2016).
Apakah tahap kemudahan yang disediakan di inap desa?
Bagi persoalan kajian yang kedua pula, skor min keseluruhan yang diperolehi adalah sebanyak 3.99 iaitu pada tahap tinggi. Hasil dapatan kajian meunjukkan pelanggan bersetuju bahawa kemudahan di inap desa lebih selesa. Selain daripada infrastruktur, tuan rumah juga perlu memperhatikan mengenai kualiti perkhidmatan yang merupakan salah satu aspek penting dalam menjadikan program inap desa lebih berjaya (Hussin & Kunjuraman, 2014).
Namun, kajian juga mendapati bahawa skor min yang paling rendah ialah 3.02 dimana pelanggan tidak perpuas hati terhadap tempat parkir kenderaan. Perkara ini boleh diatasi dengan menyediakan tempat parkir untuk kenderaan pelanggan yang luas. Menurut Ibrahim dan Ahmad (2011) kesesakan pelancong dan kenderaan kerapkali berlaku pada musim cuti perayaan, cuti persekolahan dan waktu penganjuran acara bertaraf nasional dan antarabangsa.
Keadaan ini berlaku kerana ruang tempat letak kereta disediakan tidak mencukupi yang mendorong para pemandu meletakkan kenderaan mereka di sepanjang jalan raya. Selain itu, kebanyakan kenderaan yang disewa kepada pelancong tidak mempunyai permit yang dikeluarkan oleh Jabatan Pengangkutan Jalan. Ini mendedahkan risiko kepada pelancong jika berlakunya sebarang kemalangan.
Apakah tahap harga yang ditawarkan di inap desa?
Secara keseluruhanya, kesemua responden menyatakan bahawa harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa adalah berada pada tahap yang tinggi iaitu nilai min skor purata adalah sebanyak 4.1. Skor min yang tinggi ini memberikan tafsiran bahawa responden kajian sangat setuju akan harga yang ditawarkan adalah berpatutan. Kenyataan ini disokong dengan dapatan skor min yang 4.23 apabila kos harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa adalah mampu bayar oleh setiap pelanggan. Kebanyakan pelanggan bersetuju dengan harga yang ditawarkan oleh pihak inap desa mampu dibayar oleh setiap pelanggan. Waktu lapang yang banyak, ekonomi yang semakin baik dan berkemampuan, kemudahan pengangkutan yang lengkap telah bergabung untuk membolehkan lebih banyak orang pergi melancong (Wall, 1982)
Kesimpulan
Secara keseluruhannya, ketiga-tiga objektif yang dikaji telah mendapat maklum balas yang baik terhadap tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan di inap desa. Pelanggan inap desa di Melaka sedikit sebanyak telah membantu usahawan inap desa memberi penerapan terhadap elemen perkhidmatan yang perlu diberikan. Penerapan terhadap kemahiran melalui kursus kepada usahawan inap desa ini dapat membantu kerajaan dalam membangunkan ekonomi negara. Secara tidak langsung ianya dapat menunjukkan bahawa tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan usahawan inap desa telah berjaya membuktikan dan dapat memberikan tafsiran yang tinggi untuk usahawan inap desa meneruskan perkhidmatannya.
Cadangan
Analisis dapatan kajian dan hasil daripada dapatan tersebut diperolehi, maka terdapat beberapa cadangan yang boleh dikemukakan dengan harapan dapat membantu mengatasi masalah yang timbul dan mengemukakan beberapa saranan atau pendapat yang boleh digunakan oleh pengkaji lain atau pengkaji yang ingin meneruskan kajian akan datang. Berdasarkan daripada dapatan tersebut, didapati bahawa tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan di inap desa dan kemudahan yang disediakan di inap desa serta harga yang ditawarkan di inap desa adalah berada pada tahap yang tinggi. Oleh itu, berikut merupakan beberapa cadangan yang disarankan.
5.3.1 Kajian lanjutan mengenai tahap kesedaran terhadap program inap desa
5.3.2 Kajian lanjutan bagi mendapatkan cadangan dan pandangan dari responden yang bukan hanya dikalangan pelanggan malah pemilik dan masyarakat lain di Negeri Melaka.
5.3.3 Kajian lanjutan ke atas sampel yang lebih besar dan melibatkan semua pemilik inap desa.
Rujukan
Abdulla M.Alhemoud.(2010)."Banking in Kuwait:a customer sarisfaction case study".Faculty of Business studies,Arab Open University,safat,Kuwait.
Adam. (2009). Penggunaan Bahasa Arab Dalam Komunikasi Pemandu Pelancong Ke Arah Penggunaan Bahasa Arab Dalam Komunikasi Pemandu. International Islamic University Malaysia, 1-11. Retrieved from International Islamic University Malaysia:
http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd_Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Adrianna. A, Cindy. J, Nor’ain, O. (2007). Study of tourists’ expectation and perception towards products and services offered by Walai Tokou Homestay Kundasang Sabah.
The 3rd Tourism outlook conference & global events Congress II, Heritage &
Tourism: Alliance & Network relationship, Event management & Event Tourism, N.
Othman & M.Jamaludin (Ed).UPENA.
Aida Suraya Hj. A. Kahar. (2008). Model Kepuasan Pelanggan Bagi Laman Web E-Runcit.
Projek Sarjana. Skudai: Universiti Teknologi Malaysia.
Ariffin, A. (2011). Involvement of co-operative in homestay business. Research Monograph, Co-operative College of Malaysia, Selangor, Malaysia
Azizan, A. K. (2010). pdf. Retrieved from http://www.kuis.edu.my/icomm/1st/e- proceedings/IC030.pdf
Azree, S. (2012). pdf. Retrieved from http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Bavani S, Noor Fizilah L, Sangja J, Ahmad A, Kassim A, Ibrahim A (2015) Visitor Satisfaction of Kanchong Darat Homestay, Selangor – A Case Study. 5 th International Symposium 2015 – IntSym 2015, SEUSL.
Beeton. (2006). “Tourism and Sustainable Development: The Community Perspective” in Tourism and Sustainable Development: Monitoring, Planning, Managing. Heritage Resources, University of Waterloo. Retrieved from weebly: http://www.beeton.com Chin. (2009). International Seminar on Community-Based Tourism: Learning from the
Homestay Program in Malaysia. Role of the Government in Promoting Community- Based Tourism. Secretary Policy and Planning Division Ministry of Tourism Malaysia.
corporation, m. w. (n.d.). datum.
Dambul,R. (2008). Memahami permasalahan pelancongan di Kundasang, Sabah:. Malaysian Journal of Society and Space, 20-31.
Esmado, M.I. (2016). Retrieved from
https://www.researchgate.net/publication/302896717_Tourist_perception_towards_ho mestay_businesses_Sabah_experience
Hamzah. (2009). Penyertaan Komuniti Luar Bandar Dalam Bidang Keusahawanan Melalui Program Gerakan Daya Wawasan (GDW). Prosiding Persidangan Kebangsaan Ekonomi Malaysia Ke IV 2012, 369-384. Retrieved from http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd_Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer loyalty and profitability International. Journal of Service Industry Management, 7(4), 27-42.
Hussin R, Kunjuraman V (2014) Sustainable Community-Based Tourism (CBT) Through Homestay Programme In Sabah, East Malaysia. proceeding of the social sciences research
icssr 2014 (e-isbn 978-967-11768-7-0). 9-10 june 2014, kota kinabalu, sabah, Malaysia. organized by http://worldconferences.net. Sustainable community-based tourism (CBT) through homestay programmed in Sabah, East Malaysia. In
Proceeding of the Social Sciences Research ICSSR 2014, 41–61 (2014)
Johan Afendi Ibrahim, Mohamad Zaki Ahmad. (2010). Pelancongan Sempadan: Potensi Dan Cabaran. Prosiding Perkem V, Jilid 2, 260 – 272.
Johan Afendi Ibrahim,Mohamad Zaki Ahmad. (2011). Pelancongan Langkawi 1987 - 2010:
Pencapaian dan Cabaran Masa. Prosiding Perkem Vi, Jilid 1, 602 – 613.
Johnson M. D. & Fornell, C. (1991). A Framework for Comparing Customer Satisfaction Across Individuals and Product Categories. Journal of Economic Psychology, 267–286.
Jusoh, H. (2009). Penyertaan Komuniti Luar Bandar Dalam Bidang Keusahawanan Melalui Program Gerakan Daya Wawasan (GDW). Prosiding Persidangan Kebangsaan
Ekonomi Malaysia Ke IV 2012, 369-384. Retrieved from http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd_Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Jusoh, Hamzah. (2009). Penentuan Kemahiran Yang Bersesuaian Untuk Pelajar Sarjana Muda Pengurusan Teknologi. Skudai: Universiti Teknologi Malaysia. Retrieved from http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd_Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Kasim Hj. Mansur, Mori Kogid. (2008). Koridor Pembangunan Sabah (Sdc): Harapan Dan Cabaran. Prosiding Perkem Iii, Jilid 1, 576 – 589 .
Kayat. (2006). Penglibatan Ahli Komuniti Dalam Program Pembangunan. Satu Kajian Ke Atas Program Homestay Di Kedah. Akademika., 67. Retrieved from http://eprints.uthm.edu.my/7108/1/Nik_Zulkarnain_Bin_Nik_Soh_@_Nik_Othman_2 4.pdf
Kayat, K. (2009) Community based tourism in developing countries. Paper presented at the International Seminar on Community Based Tourism, Shah Alam, Malaysia, 4–5 August
Konting, M. M. (2000). Retrieved from
https://www.scribd.com/document/365614861/Report-Hubungan-Etnik-Masyarakat- Iban-Sarawak-Pasca-Modenisasi-Di-Universiti-Kebangsaan-Malaysia-Ukm
Kotler. (2000). PDF. Retrieved from PDF: http://eprints.undip.ac.id/23450/1/Skripsi.pdf Lendrum. (2003). Strategi Pembangunan Program Homestay Kampung. The Strategic
Partnering Handbook. Retrieved from
http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd_Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Maisarah Mohd Rabu, N.M. Tawil, Habibah Ahmad, Abdul Rahman Mohd Rabu. (2016).
Membangunkan Program Eco-Agro-Edu Homestay. Journal Of Social Science And Humanities , 12-14.
Makiya, K. R. (2016). pdf. Retrieved from journal article:
http://journalarticle.ukm.my/11095/1/16270-45582-1-PB.pdf
Makiya K.R , Habibah Ahmad, Hamzah Jusoh , Amriah Buang, (2016). Noralyanie, NA., Sri Winarni S., Choy, E.A. 2014. Hospitaliti dalam pembangunan pelancongan di Indonesia:
Perspektif psikologi positif. Journal of Society and Space 10 issue 8 (40 - 54).
Mapjabil J, Asma S, Mohd Rosdi Shuib, Sharmini Abdullah (2011) Pembangunan program homestay di Wilayah Utara Semenanjung Malaysia: Profil, produk dan prospek.
Journal of Society and Space 7 issue 2 (45 - 54).
Mohd Noor II, Mohd Hafiz Hanafiah, Norliza Aminuddin, Norazah Mustafa (2016) Community-Based Homestay Service Quality, Visitor Satisfaction, and Behavioral Intention. Procedia - Social and Behavioral Sciences 222 ( 2016 ) 398 – 405.
Muhammad Afiqsyah Mohd Ramli, Muhammad Arif Nasir, Dina Syamilah Zaid, Hartini Adenan (2016) Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualiti Perkhidmatan Homestay Di Melaka: Kajian Kes Di Homestay Seri Tanjung. Journal of Hospitality and Networks Jurnal Hospitaliti dan Jaringan Volume 1 2016: 81-90
Najib, M. (1997). Penyelidikan Pendidikan. Skudai. Penerbit Universiti.
Noridah. (2003). PDF. Retrieved from PDF.
Nurulhuda C. A. & Ramlee M. (2009). Kajian Kes Usahawan Tani Industri Kecil Sederhana (IKS) Bumiputera di Negeri Terengganu. Jurnal Pendidikan Malaysia, 143-165.
Retrieved from Adobe Reader: www.merriam-webster.com/dictionary/homestay Othman. (2010). Pertumbuhan dan Pelestarian Industri Eko-Pelancongan: Kajian Pulau-pulau
Peranginan Sekitar Pantai Timur Sabah, Malaysia. . Sosiohumanika, 273-294.
Retrieved from
http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd_Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Rangkuti. (2002). PDF. Retrieved from PDF: http://eprints.undip.ac.id/23450/1/Skripsi.pdf
Rosniza Aznie CR, Nor Amirah M. Rosmiza MZ, Novel L. (2016). Pengurusan Kampung Tradisional Di Kampung Morten Melaka. Journal Of Social Science And Humanities, 13-15.
Sulaiman Ngah Razali (2002). Analisis Data Dalam Penyelidikan Pendidikan. Kuala Lumpur:
Dewan Bahasa dan Pustaka.
Shah, N. N. (2016). Retrieved from kajian kepuasan pelancong terhadap tahap kebersihan homestay di Labuan yang dikaji oleh Noor Naim Shah (2016 ).
Shamsuri, M. (2013). pdf. Retrieved from
pdf:http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd_Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Shamsuri, M. (2013). pdf. Retrieved from pdf:
http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd_Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Shukor, M. S., Salleh, N. H. M., Othman, R., & Idris, S. H. M. (2014). Perception of homestay operators towards homestay development in Malaysia. Jurnal Pengurusan, 42(2014), 3–17.
Sulehan. (2008). Memobilisasikan Penyertaan Lokal Melalui Participatory Rural Appraisal (PRA) Bagi Penilaian Keperluan Untuk Pembangunan Komuniti. Jurnal Malaysia,
170-179. Retrieved from
http://eprints.uthm.edu.my/4179/1/Mohd_Mahathir_Suhaimi_Shamsuri.pdf
Talib. (2009). Penyertaan Komuniti dalam Bidang Keusahawanan Luar Bandar. Prosiding
Persidangan Kebangsaan, 738-749. Retrieved from
http://www.ukm.my/fep/perkem/pdf/perkemVII/PKEM2012_3B2.pdf
Tsai, L. L. (2007). PDF. Retrieved from
PDF:http://repository.um.edu.my/695/7/Thesis%20Aslina%20binti%20Arshad.pdf Turner. (2011). Analisa Pendapat Pelancong di Homestay Kampung Panglima Seman Lama.
3-4. Retrieved from
https://www.researchgate.net/profile/Shaik_Azahar_Shaik_Hussain/publication/31835 9192_Analisa_Pendapat_Pelancong_Di_Homestay_Kampung_Panglima_Seman_La ma/Links/59657f29a6fdcc69f148c2e2/Analisa-Pendapat-Pelancong-Di-Homestay- Kampung-Panglima-Seman-Lama
Turner. (2011). PDF. Retrieved from PDF:
https://www.researchgate.net/...Homestay.../Analisa-Penda.
Vihn NQ (2013) Destination Culture and Its Influence on Tourist Motivation and Tourist Satisfaction of Homestay Visit. Journal of the Faculty of Economics and
Administrative Sciences 2013, Volume 3, Issue 2, pp.199-222 Wall,M. d. (1982). pdf. Retrieved from eprints:
http://eprints.uthm.edu.my/4212/1/Tengku_Noraisyah_Tengku_Zahari.Pd
