MODUL
PENYELESAIAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Kemahiran mahasiswa menyelesaikan masalah dan
membuat keputusan rasional
LATAR
BELAKANG MODUL
• Modul ini bertujuan untuk membantu mahasiswa memahami makna
penyelesaian masalah dan akan
berupaya membuat keputusan dalam aspek konsep dan proses.
• Modul ini menjadi asas kerja setiap individu dalam organisasi
menginginkan setiap masalah yang dihadapi dapat ditangani dengan cara yang berkesan dan keputusan yang dibuat dapat memberikan
impak kepada organisasi.
• Modul ini menerapkan kemahiran
berkomunikasi, kemahiran merancang, Kerjasama.
23/9/2022 Modul penyelesaian masalah dan membuat keputusan 2
DEFINISI MASALAH
• Satu persoalan yang dipertimbangkan, diselesaikan atau dijawab (The American HeritageDictionary, 2009)
• Sebarang persoalan atau perkara yang melibatkan ketidakpastian,
ketidaktentuan, atau kesukaran
PENGENALAN KEPADA
PENYELESAIAN MASALAH
• Penyelesaian Masalah boleh didefinisikan sebagai satu proses kognitif di mana maklumat digunakan sebagai usaha mencari cara-cara yang sesuai bagi mencapai sesuatu matlamaat (Torrence 1973)
• Penyelesaian masalah adalah usaha untuk mencapai matlamat atau keadaan khusus yang diingini. Menyelesaikan masalah merupakan
keupayaan menggunakan minda untuk mencari idea dan langkah- langkah alternatif (Wrekelgram 1974).
• penyelesaian masalah adalah proses perolehan satu penyelesaian yang memuaskan bagi satu masalah baharu atau satu masalah yang mana sebelum ini individu yang cuba menyelesaikannya tidak pernah
mengalaminya (Woods et.al 1975).
4
Penyelesaian masalah
Penyelesaian masalah dapat dibahagikan kepada 5 tahap menggunakan akronim IDEAL untuk menyelesaikan masalah:
• I Mengenalpasti masalah / Identify the problem
• D Takrifkan dan gambarkan masalah / Define the represent the problem/
• E Strategi menjelajah yang munasabah /Define possible strategies
• A Membuat strategi tindakan / Act on the strategies/
• L Lihat kembali dan menilai keberkesanan tindakan anda.
LANGKAH UTAMA PENYELESAIAN MASALAH:
LANGKAH 1: Mengenalpasti punca masalah
LANGKAH 2: Mengumpul maklumat data/hujah yang berpotensi menjadi punca masalah.
LANGKAH 3: Menganalisis maklumat
LANGKAH 4: Menyenaraikan pelbagai idea untuk menyelesaikan masalah.
LANGKAH 5: Mencari platform ideal untuk menyelesaikan masalah
Contoh: mesyuarat, forum, dialog, perbincangan, kaedah perundangan
LANGKAH 6: Membuat rumusan untuk mencari penyelesaian masalah
6
STRATEGI MENYELESAIKAN MASALAH
• Cuba – Jaya
• Membuat anologi
• Kaedah ‘means’ dan analisis (membandingkan)
• Membuat perwakilan minda (gambaran dalam bentuk lakaran)
• Melakonkan masalah
• Membuat jadual untuk membentuk pola masalah
• Kaedah heuristic (Kaedah mendapatkan bantuan, pengalaman,
kepakaran dan pandangan seorang yg pakar)
OBJEKTIF MODUL
• Memahmi model dan teknik dalam menyelesaikan masalah dan membuat
keputusan yang rasional.
• Berupaya mengenal pasti punca masalah dan mengambil kira semua faktor semasa
proses membuat keputusan dan menyelesaikan masalah
• Mengaplikasikan teknik yang betul dan
berkesan dalam proses membuat keputusan
AKTIVITI 1 PENGUKUHAN MODUL PENYELESAIAN MASALAH
Nama aktiviti: Menyelesaikan konflik bantahan pembangunan.
1.1 Objektif: Membantu mahasiswa menyelesaikan masalah melalui pendekatan dialog dan bermesyuarat.
1.2 Hasil pembelajaran:
• Memahami KI komunikasi
• Memahami kemahiran KI kerja berpasukan
• Menerapkan kemahiran KI kepimpinan
• Etika dan moral
• Pemikiran kritis
1.3 Masa: 2 jam 30 minit
1.4 Alat bantu pelaksanaan aktivti: kertas majung, marker,
1.5 Kaedah pelaksanaan: Pembahagian kumpulan kecil, setiap kumpulan akan diberikan
peranan secara undian, kumpulan akan melakonkan peranan yang diperolehi daripada undian.
1.6 Jurulatih melantik seorang moderator/ pengerusi dialog/mesyuarat.
Contoh konflik yang perlu diselesaikan:
9/3/20XX Presentation Title 10
• Berlaku pengambilalihan tanah penduduk yang melibatkan 3 buah kampung yang bersempadan iaitu:
(1) Kampung Pulutan Konos, (2) Kampung Tunon
(3) Kampung Molondom
• Bertujuan untuk pembangunan oleh pihak kerajaan dengan memberikan projek pembangunan tersebut kepada pihak swasta.
• Namun hanya penduduk Kampung Pulutan Konos yang BERSETUJU dengan pengambilalihan tahan tersebut. Manakala 2 kampung lagi masing-masing Kampung Tunon TIDAK bersetuju dan Kampung Molondom pula mengambil pendirian
BERKECUALI.
• Kampung tidak bersetuju berkeras untuk melakukan bantahan tidak membenarkan pengambilalihan tahan tersebut menyebabkan kerja-kerja pembersihan dan pelaksanaan projek tidak dapat dijalankan.
• Sehubungan itu satu sesi mesyuarat akan dianjurkan untuk mencari titik penyelesaian secara menang-menang bagi membolehkan projek pembangunan tersebut dapat dijalankan.
Pihak yang terlibat dalam mesyuarat ini ialah:
1) Wakil dari setiap kampung 2) Wakil daripada pihak YB
3) Wakil daripada pihak pemaju swasta
4) Wakil daripada NGO (memperjuangkan nasib penduduk kampung)
5) Wakil daripada jabatan-jabatan berkaitan (jabatan perhutanan, jabatan alam sekitar)
Pelaksanaan aktiviti:
• Jurulatih membahagikan kelas kepada 3 kumpulan iaitu mengikut nama kampung.
• Melantik seorang moderator yang menjadi pengerusi semasa mesyuarat.
• Membuat cabutan untuk memilih:
(1) Wakil pemaju swasta (2) Wakil YB
(3) Wakil NGO
(4) Wakil jabatan-jabatan kerajaan Nota:
a) Bilangan wakil ada bergantung kepada jumlah pelajar dalam satu kelas. Cth 1 kumpulan 4 orang sahaja.
b) Pelajar yang lain boleh melakonkan watak sebagai penduduk kampung dan
Tatacara pelaksanaan modul:
10 minit
Pengerusi akan membacakan tujuan mesyuarat tersebut diadakan.
Memperkenalkan kumpulan yang terlibat dalam perbincangan.
1
30 minit
Pengerusi mesyuarat.
Membenarkan wakil penduduk memberikan hujah mereka iaitu bermula dengan wakil yang tidak bersetuju, wakil kampung yang setuju dan seterusnya wakil berkecuali untuk memulakan hujah.
Nota: sesi ini boleh dalam beberapa pusingan.
2
30 minit
Sesi soal dialog dan soal jawab dengan pemaju swasta, wakil YB, NGO dan wakil jabatan kerajaan terlibat.
Nota: sesi ini boleh dilakukan dalam beberapa pusingan.
Wakil penduduk kampung bebas untuk bersuara dengan dikawal oleh pengerusi.
3
20 minit
Sesi untuk mencari penyelesaian konflik
4
30 minit
Sesi pengulungan daripada jurulatih.
Cth: konflik tidak dapat diselesaikan dengan emosi.
Konflik perlu di atas dengan mengikuti proses-proses tertentu.
Refleksi pembelajaran daripada para mahasiswa.
5
12
Rumusan
• Menjadi seorang pemimpin yang cemerlang harus tahu menyelesaikan masalah dan
boleh membuat keputusan yang rasional.
• Boleh menyelesaikan masalah secara
optimum dengan cetusan idea yang kreatif dan inovatif.
• Mahasiswa dapat menonjolkan diri dalam
organisasi, menonjolkan daya kepimpinan
dan kemahiran komunikasi dalam
Thank you
9/3/20XX Presentation Title 14
