Pemb. S/usaha Pejabat N19 - KT2
PP KJ KK JUM 1 - 1 2
No. Kad Pengenalan: ___________________
PEPERIKSAAN PERKHIDMATAN
PEMBANTU SETIAUSAHA PEJABAT N19 KERTAS II
Tarikh : 2 Mei 2019 (Khamis) Masa : 9.00 pagi – 11.00 pagi (2 jam)
Tempat : Kampus Induk & Kampus Kesihatan
______________________________________________________________________________
ARAHAN KEPADA CALON
Kertas ini mengandungi ENAM (6) soalan berbentuk esei. Anda dikehendaki mejawab EMPAT (4) soalan sahaja iaitu satu (1) soalan dari setiap bahagian dan dua (2) soalan lagi dari mana-mana bahagian. Setiap soalan bernilai 25 markah.
Calon TIDAK DIBENARKAN membawa keluar kertas soalan. Sila serahkan kertas soalan bersama-sama buku jawapan kepada Pengawas sebelum meninggalkan dewan.
Kertas soalan ini mengandungi 3 muka surat termasuk muka hadapan.
JANGAN BUKA KERTAS SOALAN SEBELUM DIARAHKAN
Pemb. S/usaha Pejabat N19 - KT2
2 Bahagian A
1. i) Nyatakan kaedah BUKA fail mengikut amalan di Jabatan anda.
ii) Nyatakan kaedah TUTUP fail mengikut amalan di Jabatan anda.
(25 markah)
2. Surat adalah penting bagi membuktikan wujudnya penyaluran maklumat antara sesama agensi Kerajaan dan dengan pihak lain. Setiap surat hendaklah jelas, tepat dan ringkas supaya mesej dapat disampaikan dengan berkesan. Sesuai dengan perkembangan teknologi, surat boleh dihantar melalui mesin faksimili dan electronic- mail (emel) disamping melalui pos dan penghantaran tangan.
Huraikan penyediaan surat rasmi yang baik dalam urusan rasmi Kerajaan.
(25 markah)
Bahagian B
3. Kemudahan Komunikasi dan Teknologi Maklumat (ICT) adalah penting sebagai mekanisme sokongan dalam memudahkan pelaksanaan kerja/tugas di pejabat. Kini terdapat pelbagai bentuk perkhidmatan ICT yang boleh digunakan. Nyatakan langkah terbaik dalam memastikan keselamatan dokumen terpelihara di era digital ini dari segi penggunaan:-
a) Internet b) Emel c) Perisian
d) Pembangunan Sistem Aplikasi (apps)
(25 markah)
4. Keselamatan fizikal amat penting bagi memastikan keselamatan fizikal bangunan, premis atau tempat termasuk yang digunakan bagi mengurus perkara-perkara terperingkat dan sensitif. Bincangkan langkah-langkah keselamatan fizikal yang perlu dilaksanakan di jabatan anda bertugas.
(25 markah)
Pemb. S/usaha Pejabat N19 - KT2
3
5. Piagam Pelanggan ialah satu komitmen bertulis organisasi terhadap penyampaian perkhidmatannya kepada pelanggan melalui pendekatan yang terbuka, jelas dan telus.
Kongsikan dengan rakan sejabatan pemahaman anda berkenaan Piagam Pelanggan.
(25 markah)
6. Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja merupakan sebuah dokumen rujukan bagi semua pegawai perkhidmatan awam.
Bincangkan mengenai empat perkara ini secara ringkas: -
a) Konsep dan rasional penyediaan Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja b) Kandungan Manual Prosedur Kerja
c) Kandungan Fail Meja
d) Langkah penyediaan Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja
(25 markah)